Marketing & Expérience Client
De la psychologie au marketing : l'histoire d'un cheminement où chaque étape trouve son sens.
J'étudie la psychologie à l'université de Kharkiv. Ma passion ? Décrypter les mécanismes de décision et analyser les comportements humains.
En parallèle, je découvre le retail. Les biais cognitifs, les déclencheurs émotionnels... Je les observe en temps réel chez les clients.
Je quitte l'Ukraine pour la France. Nouveau pays, nouvelle culture professionnelle, nouvelles perspectives.
Ma réflexion : dans quel domaine ma compréhension du comportement humain peut-elle créer le plus de valeur ?
Je découvre l'expérience client dans le luxe : hôtellerie 5 étoiles, puis retail prestige. J'apprends l'attention aux détails invisibles, la subtilité du service, l'équilibre entre proximité et discrétion.
Chaque interaction client devient un terrain d'application direct de la psychologie. La théorie rencontre la pratique.
Je structure cette approche par une formation en marketing (Bachelor développement commercial et marketing, puis Master spécialisé études et décision marketing).
Sur le terrain, j'analyse les comportements, j'identifie les besoins implicites et j'observe les signaux faibles.
En alliant compréhension comportementale et approche analytique : +15% de CA, +20% de taux de réachat. Des performances qui valident l'approche.
Je conçois des stratégies CRM ciblées, j'optimise les parcours clients. L'objectif : construire des relations durables fondées sur la confiance et la valeur mutuelle.
Actuellement en Master spécialisé études et décision marketing, je maîtrise les outils du marketing moderne et de la création.
Mon ambition ? Concevoir des expériences client qui créent de la valeur réelle. Comprendre profondément les attentes pour y répondre avec pertinence et authenticité.
Au-delà du parcours professionnel
Je questionne les évidences pour comprendre les mécanismes sous-jacents. Chaque "pourquoi ?" révèle une opportunité d'amélioration.
Face à un défi, j'analyse, je propose, j'exécute. Si l'approche initiale ne fonctionne pas, j'itère jusqu'à trouver la solution efficace.
J'apprécie les approches créatives, à condition qu'elles soient applicables et qu'elles génèrent une valeur mesurable.
La performance collective surpasse l'excellence individuelle. Je valorise le partage de connaissances et l'intelligence collective.
Mon ambition ? Intégrer une équipe où je peux mettre ces compétences au service de l'excellence en expérience client. Concevoir des stratégies qui résonnent, créer des interactions significatives, générer des résultats probants.
Étude stratégique – Renforcement de l'attractivité d'une marque premium auprès d'une cible jeune adulte
Cette analyse est réalisée dans le cadre d'un travail académique et repose sur mon expérience professionnelle au sein de la marque. Les données utilisées sont des estimations et observations terrain.
01
Laura Mercier est une marque historique du Premium, reconnue pour son expertise technique et ses produits cultes.
Marque de beauté premium • Fondée en 1996 par Laura Mercier (makeup artist de Madonna, Julia Roberts, Sarah Jessica Parker)
Le "Flawless Face" : Philosophie signature pour un teint radieux, impeccable et doux - un résultat naturel qui valorise la beauté unique de chaque personne. Méthode en 4 étapes (primer, foundation, concealer, setting powder) qui a révolutionné l'industrie.
Culte mondial pour fixer le maquillage
Hydratant teinté pour teint naturel
Fard crémeux longue tenue
Expertise makeup artist professionnel • Naturel sophistiqué • Qualité irréprochable
02
Laura Mercier fait face à un défi générationnel : son audience vieillit sans renouvellement.
🎯 Audience actuelle : 35-55 ans - des clientes fidèles mais une clientèle qui ne se renouvelle pas
📉 Les 18-30 ans : connaissent peu la marque ou la trouvent "classique", "pour ma mère"
👀 Visibilité digitale : 690K followers Instagram vs 15M pour Charlotte Tilbury
Sans renouvellement générationnel, la marque risque de perdre sa pertinence dans 10-15 ans. Les jeunes consommatrices d'aujourd'hui sont les clientes premium de demain.
💡 Attirer les 18-35 ans - devenir pertinente pour une nouvelle génération
✨ Préserver l'ADN prestige - ne pas "massifier" la marque
🤝 Ne pas aliéner la clientèle existante - garder les 35-55 ans
Comment rajeunir l'image tout en capitalisant sur l'expertise ?
03
Analyse des motivations, freins et déclencheurs de chaque génération pour adapter le message sans le dénaturer.
Qualité, longévité produits, expertise reconnue, investissement beauté
Peur du changement, méfiance nouveautés digitales
Recommandation pro, résultats visibles, SAV impeccable
Authenticité, découverte, validation sociale (réseaux), rapport qualité-prix
Prix perçu élevé, image "vieillotte", méconnaissance de la marque
Preuve sociale (TikTok), éducation (tutos), essai facilité
Les 18-35 ans cherchent exactement ce que Laura Mercier a à offrir (expertise, qualité), mais ne le savent pas encore.
✗ Visibilité digitale faible → Présence TikTok active (canal #1 de découverte beauté 18-35 ans)
✗ Contenu peu engageant Gen Z → Éducation authentique courte (Gen Z valorise l'apprentissage > publicité)
04
Capitaliser sur l'ADN "expertise" tout en adaptant les canaux et le ton à la nouvelle génération.
VISION
TikTok 3-4x/semaine • Instagram Reels éducatifs • Contenu court authentique
Micro-influenceuses makeup artists (10-100K) • Programme ambassadrices long-terme
Programme "Studio" : apprentissage + récompenses engagement
Pop-ups phygitaux • Masterclass hybrides • LM Day annuel
05
Transformer chaque cliente en makeup artist en devenir. Récompenser l'engagement, pas seulement l'achat.
Seuils basés sur les données du marché : Budget beauté moyen France 420€/an • Panier premium 80-100€
| ⭐ Apprentie | 💎 Artiste | 👑 Pro | |
|---|---|---|---|
| Accès | Gratuit | 300€/an | 700€/an |
| Avantages | Livraison gratuite 50€+ | Livraison gratuite + échantillon | Livraison express + 2 échantillons |
| Early Access | ❌ | 48h | 72h + Éditions limitées |
| Événements | Publics | Privés 2x/an | Tous + Masterclass marque |
| Masterclass | Basiques en ligne | Exclusives 1x/mois | Privées + Invitations marque |
| Birthday Gift | 50 pts bonus | Produit deluxe | Full-size au choix |
| Services | ❌ | Diagnostic offert | Personal shopper |
| Accès via | Achats | Achats + Participation | Achats + Engagement fort |
Cliente A : 300€/an = Artiste • Cliente B : 200€ + 3 masterclass + 5 posts Instagram + 2 parrainages = Artiste voire Pro grâce aux points d'engagement. La clé : valoriser la passion autant que la dépense.
06
Indicateurs clés répartis en 3 catégories complémentaires pour valider l'approche.
TIMELINE : M1-3 Lancement TikTok + Ambassadrices | M4-6 Événements + Optimisation | M7-12 Scaling national
07
Équilibre entre préservation de l'identité et adaptation aux nouveaux comportements. Privilégier la valeur long-terme sur l'acquisition court-terme.
Différenciation par l'expertise (vs compétitivité prix) pour rajeunir l'audience 18-35 ans tout en préservant le positionnement premium.
🧠 Psychologie comportementale : Comprendre les motivations de chaque génération
📱 Marketing digital : Présence TikTok et Instagram avec contenu éducatif
💜 Expérience client : Programme fidélité émotionnel
📊 Pilotage data : KPIs clairs pour mesurer l'impact